新冠肺炎疫情來得猝不及防，給中國甚至全球經(jīng)濟按下了“暫?！辨I，許多傳統(tǒng)行業(yè)都遭受了巨大的沖擊。然而，電商、生鮮電商等平臺進一步滲透進了我們的生活，遠程醫(yī)療、無人配送、智能制造等數(shù)字化新興產(chǎn)業(yè)在防疫過程中發(fā)揮了巨大的作用，在危機中展現(xiàn)出強大的成長潛力，甚至促進了國家層面“新基建”的提速。疫情之后，這些新興產(chǎn)業(yè)能否激流勇進，再占鰲頭？傳統(tǒng)行業(yè)能否在數(shù)字化浪潮中實現(xiàn)新舊動能轉換，完成產(chǎn)業(yè)升級，促進高質(zhì)量發(fā)展？

加快推進智能制造帶來新機遇

“我們現(xiàn)在雖然復工了，但是遇到了一些問題。”3月10日，深圳市青虹激光科技技術有限公司總經(jīng)理趙彥君在“‘智造’助力復工復產(chǎn)線上座談會”上直言不諱。

在中國電子學會、世界機器人大會組委會秘書處發(fā)起召開的這場線上座談會上，電子信息行業(yè)相關企業(yè)和機器人企業(yè)代表隔著屏幕共同探討在復工復產(chǎn)中所遇到的難點問題，以及智能制造如何在當前復工復產(chǎn)環(huán)境下發(fā)揮作用，并助力產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

趙彥君列出了幾大難題：“一是復工率沒有達到我們的理想狀態(tài)。我們公司武漢員工比較多，現(xiàn)在還沒有返工期限；二是經(jīng)營成本上升比較嚴重，整個供應鏈漲價的幅度不??；三是國家雖然出臺了很多對企業(yè)方面的補助政策比如降房租等，但是我們租用的廠房非國家所有，這對我們并沒有實質(zhì)性幫助……”

趙彥君談到的困難也是不少同行共同的處境。深圳市注成科技股份有限公司2月10日就復產(chǎn)了，但是目前很多工人都不能來上班?！拔覀冄邪l(fā)了機器人，在盡量減少人手使用?！痹摴臼袌鼋?jīng)理鄭竹子說。

西門子（中國）有限公司企業(yè)數(shù)字化轉型經(jīng)理錢士明也表示，復工后面臨的挑戰(zhàn)之一就是人員返工周期長。“人員返工已達到80%以上了，但是工廠的產(chǎn)能還只恢復了百分之五六十。”

“缺人”給企業(yè)復工復產(chǎn)帶來的挑戰(zhàn)不可忽視。疫情之下，業(yè)內(nèi)人士認為企業(yè)智能轉型的步伐將進一步提速。

“智能制造相比傳統(tǒng)的制造業(yè)，特點就是彈性更足，在危機中反應更加迅速。”中國科學院科技戰(zhàn)略咨詢研究院研究員、戰(zhàn)略問題咨詢研究中心副主任周城雄認為，從近期復工復產(chǎn)情況看，智能化程度比較高的、用工不是很密集的企業(yè)復工更為迅速，受沖擊也將較小。

江陰興澄特種鋼鐵有限公司就是一個實例。在鋼鐵行業(yè)中，興澄特鋼是較早一批積極引入信息化、智能化技術的企業(yè)?！皬臒掍摰杰堜摚覀兊闹魃a(chǎn)線全部通過信息系統(tǒng)管理，自動化程度很高，在部分環(huán)境惡劣、高溫的操作現(xiàn)場，由機器人代替人工，現(xiàn)場不需要大量人員聚集，所以疫情對我們的復工基本沒有產(chǎn)生影響。整個主生產(chǎn)線幾乎沒有停工。”興澄特鋼計算機中心主任戚建國說。

戚建國認為，除了能減少人員聚集這一優(yōu)勢外，信息化、智能化的生產(chǎn)線還可以降低人工操作的失誤率，提高生產(chǎn)效率；提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強企業(yè)競爭力；降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)效益?！皩鹘y(tǒng)行業(yè)來說，引入信息化管理系統(tǒng)、智能化生產(chǎn)設備是一個大趨勢。特別是隨著5G技術的發(fā)展，未來遠程操控應該發(fā)揮更大的作用。”

“疫情防控下，會讓更多企業(yè)看到智能化生產(chǎn)的重要性。過去有的企業(yè)可能覺得過得還不錯，但疫情來了，同一個行業(yè)中智能化程度低的更容易受到刺激，促使他們轉型，這也是一種機遇?！敝艹切壅f。

在中國社會科學院經(jīng)濟研究所所長黃群慧看來，此次疫情沖擊會對新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和新模式的發(fā)展產(chǎn)生促進作用，尤其是經(jīng)濟社會發(fā)展對數(shù)字化技術有更深、更廣的需求。企業(yè)和經(jīng)濟的數(shù)字化轉型，有助于推進產(chǎn)業(yè)向信息化、智能化方向升級，還會帶動數(shù)字化、智能化基礎設施的建設投資，這必然在一定程度上加速中國經(jīng)濟發(fā)展動能的轉換。

周城雄認為，從國際角度看，現(xiàn)在疫情在全球造成了很大影響。在國內(nèi)疫情防控呈現(xiàn)積極向好的態(tài)勢下，如果能抓住機遇，成為全球經(jīng)濟的一處“發(fā)展避險地”，則可能提升中國在全球產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。中國的智能制造企業(yè)也可以獲得與全球領先的智能制造企業(yè)更多的合作，承接其技術、人才等。

“宅經(jīng)濟”掀起線上消費潮

過去，一提到日常消費品的購買，人們聯(lián)想最多的是線下場景——連鎖商超收銀臺前的排隊長龍，便民社區(qū)超市里顧客的熙熙攘攘，甚至是路邊市場討價還價的市井喧囂。

然而，這場疫情讓全國人民過起了囿于家中的“宅生活”，消費習慣也在過去兩個月中潛移默化地發(fā)生了改變，在線上零售平臺購買消費品已成為了越來越多人的選擇，并憑借出色的產(chǎn)品、便捷的服務和安心的保障贏得他們的信賴。很多人都驚訝地發(fā)現(xiàn)，隨著宅家生活的延續(xù)，以前每天必去一趟超市的父母，用起網(wǎng)上購物APP來比自己還順手。

據(jù)國家統(tǒng)計局首次在疫情后發(fā)布的月度經(jīng)濟數(shù)據(jù)顯示，在全盤下滑的消費數(shù)據(jù)中，唯一的增長正來自電商：2020年1至2月，實物商品網(wǎng)上零售額11233億元，增長3.0%。

3月19日，尼爾森發(fā)布《戰(zhàn)“疫”人白皮書》，通過調(diào)研疫情下的消費者，全面解讀“宅”經(jīng)濟并洞察消費新趨勢。據(jù)尼爾森調(diào)查問卷顯示，穩(wěn)定充足的物資保障為戰(zhàn)“疫”提供了堅強的后盾，高效迅速的線上購物保障了居民的正常消費生活。疫情期間日用品及生鮮品需求強勁，近七成的受訪者每周購買日用品及生鮮品超兩次，同時，超八成的受訪者在線上購買過日用品及生鮮品。居家生活進一步培養(yǎng)了消費者的網(wǎng)購習慣，89%的受訪者表示疫情結束后線上購買日用品及生鮮品的意愿將會增加。

疫情期間，消費者對在線工作、學習等內(nèi)容的關注及討論也明顯提升，“云”辦公和在線教育需求激增；與此同時，無接觸配送、遠程醫(yī)療、智能機器人等無接觸服務深入人心，為未來生活場景提供更多可能?！罢苯?jīng)濟的興起也帶給大家諸多思考。深化線上渠道，進一步完善O2O服務，加速多渠道融合，將是未來發(fā)展的大趨勢。異軍突起的生鮮網(wǎng)購、云辦公、在線教育等在未來可能將加速升級，在穩(wěn)定原有客戶池的基礎上加大獲客力度。

“疫情大幅抑制了人們在線下的接觸，極大激發(fā)了線上市場，‘宅經(jīng)濟’是新興產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展步伐的縮影。當下，生存空間已經(jīng)變成二維，除了線下的維度，還有一個線上的維度，也就是由網(wǎng)絡化、數(shù)字化帶來的新的市場空間，線上和線下互相依存、共同發(fā)展。疫情對線上市場的激發(fā)，會快速培育大量消費新模式的消費群體，從而加快新興產(chǎn)業(yè)的成熟速度?！鼻迦A大學互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長朱巖說。

無人配送搶占新“風口”

無人配送車、配送無人機、配送機器人……新冠肺炎疫情暴發(fā)后，旨在解決“最后一公里”末端配送問題的無人配送公司先后加入戰(zhàn)“疫”。

“疫情期間的無人配送，為今后的無人配送技術、模式發(fā)展提供了很好的‘試驗場’，同時物流、外賣行業(yè)的持續(xù)增長為無人配送提供了更為廣闊的發(fā)展空間，無人配送或?qū)⒂瓉砜焖侔l(fā)展?！痹谑澜鐧C器人大會組委會秘書處近日組織召開的“無人配送”線上主題座談會上，中國電子學會副秘書長梁靚表示。

疫情期間,看到一些醫(yī)護人員被感染的消息，很多人在揪心之余冒出這樣一個想法：要是有機器人替代他們的一部分工作就好了！

事實上，這個想法已經(jīng)在多個醫(yī)院實現(xiàn)。疫情對于物流配送提出的無接觸、高頻率、實時監(jiān)控等要求，加速了無人配送的落地。

坎德拉(深圳)科技創(chuàng)新有限公司產(chǎn)品總監(jiān)王雪松在本次座談會上介紹，他們的多款醫(yī)療機器人已在武漢火神山醫(yī)院等多家醫(yī)院投入運行，協(xié)助醫(yī)護人員進行治療和疫情防控工作。

在浙江嘉興市新冠病毒集中隔離留觀點，穿山甲公司的首批送餐機器人“Amy”上崗了 。每到送餐時間，先由穿戴防護服、佩戴口罩的工作人員負責將餐食依次放置在機器人的托盤上，并在其觸摸屏上選擇對應的房間號，然后“Amy”就會帶著飯菜送到相應房間。

京東物流則在疫情期間提供了樓宇內(nèi)的物流配送、最后5公里的末端物流配送等解決方案。京東物流自動駕駛算法科學家朱偉鋮介紹，疫情背景下，由于缺人手，很多快遞小哥的工作時間普遍變長了?！八麄兊膭趧訌姸忍罅?，無人配送提供了非常好的解決方案。”

更重要的是，在此次疫情中無人配送這項科技充分展示了它在另一方面的優(yōu)勢——最大程度地減少人員接觸，減少病毒傳播的風險。

正如世界機器人大會組委會秘書處聯(lián)合130家機構和企業(yè)就疫情防控期間做好科技支持服務工作共同發(fā)起的倡議中所言：這場全民戰(zhàn)“疫”中，沒有旁觀者，與人類從“陌生”走向“共生”的機器人，正在和人類一道，用科技的力量同時間賽跑、與病魔較量。

在一些業(yè)內(nèi)人士看來，機器人成本居高不下仍是目前機器人行業(yè)發(fā)展面臨的主要問題。

獵豹移動公共事務部總監(jiān)李天涯認為，需要國家開展采購補貼、項目補貼等形式給予真金白銀的支持，單純依靠企業(yè)自籌，會影響這個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

有業(yè)內(nèi)人士指出，此次參與防疫的機器人以企業(yè)捐贈為主，并未出現(xiàn)清晰的盈利模式。而我國機器人產(chǎn)業(yè)的核心技術與零部件還依賴進口，中國在高精尖產(chǎn)品上與德日企業(yè)整體差距仍然明顯，這就導致其成本居高不下。因此，加速核心技術國產(chǎn)化是當務之急。

無人配送涉及技術開發(fā)、產(chǎn)品應用、客戶需求、應用成本、政策補貼等多方面的因素。這項技術的廣泛應用，需要多方力量協(xié)同。

疫情期間小露身手的無人配送，是否會在疫情結束后繼續(xù)保持發(fā)展勢頭？我國首部機器人產(chǎn)業(yè)藍皮書《中國機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2019）》的主編石勝君認為，疫情過后，更多行業(yè)也將加速推向“少人化、無人化、智能化”。

統(tǒng)計顯示，中國快遞數(shù)量增長迅速，現(xiàn)在每年的增速大約為25%。這勢必需要更大的配送能力，無人配送的發(fā)展空間無疑頗具想象力。

“線上消費的發(fā)展帶動線下配送需求激增，物流配送正在出現(xiàn)人員的缺口，線上消費以及線下配送可能存在一定的供給不足的問題，這些都需要無人配送來解決。”長沙行深智能科技有限公司首席運營官李睿認為，無人配送的剛需時代正在到來。

從疫情下的“試驗場”走向大規(guī)模使用的廣闊場景，對于無人配送的未來，人們展開怎樣豐富的想象都不為過。而對這個創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)而言，“風口”的真正到來，不僅有賴于進一步的技術研發(fā)提供硬核支撐，也亟待法規(guī)建設、標準制定護航。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快步走來

據(jù)天風證券研究報告顯示，2020年春節(jié)期間，在線問診類APP日活最高達到671.2萬人，與2019年相比，漲長了約160萬人，漲幅高達30%。云上問診、遠程閱片等技術讓醫(yī)療資源得到更高效的使用，為共同打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”賦能，緩解了線下醫(yī)療資源供給壓力，亦助推了國家層面兩次發(fā)文力促互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。

根據(jù)公開資料，疫情下平安好醫(yī)生平臺訪問人次達11.1億，APP新注冊用戶量增長10倍，APP新增用戶日均問診量是平時的9倍，相關視頻累計播放量超9800萬。

平安好醫(yī)生提供的數(shù)據(jù)顯示，在全國范圍內(nèi)，線上問診增長最快的10個省市，依次為湖北省、上海市、重慶市、湖南省、江西省、浙江省、江蘇省、廣東省、安徽省、四川省。其中，40%的人關心如何預防新冠病毒感染；25%的人咨詢，如果出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經(jīng)感染新冠病毒；10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。

以平安好醫(yī)生為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)抓住機會，其優(yōu)異的表現(xiàn)成為了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療政策加速落地的催化劑。近期多地持續(xù)出臺政策，支持“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務試行納入醫(yī)保支付，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展打通最關鍵的支付環(huán)節(jié)。

“在線問診切正適應了當下的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療不僅減輕醫(yī)院壓力，舒緩醫(yī)療資源不平衡的難題，而且可以減少醫(yī)患之間的接觸，降低交叉感染的概率?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰說。

除此以外，有業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療非常適應流動性，讓醫(yī)療服務行為脫離單位可以獨立進行。以往，老百姓看病主要看醫(yī)院，醫(yī)生脫離醫(yī)院后沒有業(yè)務，互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)生去單位化，還可以樹立個人品牌，也非常利好醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)。

中國社會科學院經(jīng)濟研究所副所長朱恒鵬坦言：“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，也極大強化了個人聲譽機制，干得好會迅速聲名遠揚，丟人現(xiàn)眼則傳播的更快?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士表示，針對患者、醫(yī)生、醫(yī)院這一三角關系產(chǎn)生的痛點，優(yōu)化就診流程；在數(shù)據(jù)支持上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能積累并利用海量的醫(yī)療數(shù)據(jù)；從時間的角度來說，醫(yī)生可以利用閑置時間進行線上診療；在空間上，醫(yī)生可以進行遠程會診、遠程治療等。

據(jù)天眼查相關信息，我國目前共有超過1000家從事在線醫(yī)療相關業(yè)務的企業(yè)，這些企業(yè)共擁有專利超過1.3萬個。據(jù)了解，目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療主要的盈利模式有三：一是對平臺上的用戶收取咨詢費用，二是通過廣告位賺取廣告費，三是銷售上游企業(yè)產(chǎn)品賺取分成費。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療線上線下相融合潛力巨大，線上線下一體化是醫(yī)藥健康平臺建設的關鍵環(huán)節(jié)。以1藥網(wǎng)為例， 1藥網(wǎng)建立了全國最大的虛擬藥房網(wǎng)絡，2019年公司的藥房服務網(wǎng)絡持續(xù)擴展至23.5萬家，占到全國藥房總數(shù)的半壁江山。

一位互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療投資人表示：“對于純線上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，很難獲得高客單價和盈利。因為在醫(yī)療行業(yè)，以往的盈利大頭還是在藥和治上，診費占比很少。這就需要企業(yè)跟線下醫(yī)院形成協(xié)作。而線下醫(yī)療行業(yè)不可避免有重資產(chǎn)，回報慢的特點。目前，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道，類似阿里的通過醫(yī)藥零售賽道進行切入的盈利模式也停留在探索階段?！?/p>

未來，數(shù)字健康服務的關鍵在于“通”，只有在線上把醫(yī)療、檢查檢驗、藥品、醫(yī)保和數(shù)字化五個要素打通，打造更多線上線下結合、醫(yī)藥保健養(yǎng)貫通的一站式服務，才能滿足人們的不斷增長的就醫(yī)需求、健康需求。

毋庸諱言，作為新生事物，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療眼下還存在這樣那樣的缺點和不足，需要不斷的試錯糾錯，經(jīng)歷一個成長的過程，因此，也需要更多的寬容和耐心。